Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

En ciertas situaciones se conceden reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del artículo. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.

2. Luego contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente.

3. Contacta con tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo o la persona que lo regaló hizo el pedido a su dirección para entregártelo después, enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de tu devolución.

Devoluciones por envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar tus propios costes de envío para devolver tu artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.

Si devuelves artículos de alto valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en {correo electrónico} para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.